Gestion de crise par l'innovation sociale numérique

À l'ère des relations numériques, le mouvement #BacharLorai établit un lien entre l'innovation sociale et la gestion des catastrophes dans une économie en ligne. Alors que les gouvernements et les milliardaires manquent de carburant, pousser une réponse de la société civile pourrait être la solution que nous recherchons tous. La question : comment ceux qui cherchent à apporter un changement peuvent-ils responsabiliser ceux qui en ont besoin ?

Si la dernière décennie nous a aidés à transformer les relations humaines en économies de partage, celle-ci a commencé à en demander plus. Cette année, un appel mondial à la collaboration utilisant la technologie numérique a été lancé pour prendre position contre le COVID-19.

Innovation sociale numérique

Alors que des personnes du monde entier ont commencé à co-créer des solutions pour un large éventail de besoins sociaux à des échelles inimaginables auparavant, nous revisitons le sens de Innovation sociale numérique (DSI) encore une fois (1). Alors que la maximisation des profits crée l'urgence pour les entreprises d'innover (2), DSI nous encourage à relever les défis sociaux de l'économie numérique - suggérant un nouveau modèle pour connecter les informations, les données et les ressources aux personnes.

Alors que les autorités expérimentaient des mesures scientifiques pour modifier les comportements en matière de santé, les membres du public impliquaient les autres d'une manière différente. Des coups de pouce sociaux se sont fait l'écho des balcons italiens, des terrasses françaises et des patios canadiens encourageant davantage de personnes à intervenir dans le monde entier. Lorsque ces coups de pouce ont commencé à être transférés sur Facebook, Instagram et Twitter, l'impact d'encourager les autres à se rassembler est devenu plus fort. À une époque où les gouvernements et les milliardaires commençaient à s'essouffler, les citoyens se sont mobilisés pour initier le changement.

Alors que la machinerie structurelle globale trébuche face à la pandémie, les fissures de nos fondements socio-économiques ont été révélées. Les pays les plus à risque étant notamment ceux du Sud. Avec une histoire de réponse à des crises similaires, la pandémie a ouvert de nouveaux défis pour ces économies. Dans ces régions, il existe une forte corrélation entre la densité de population et la virulence des agents infectieux. Comme on l'a vu avec le paludisme, les régions à forte densité de population étaient plus sujettes aux calamités multidimensionnelles au début des maladies infectieuses (3). Les mesures d'atténuation communautaires à l'époque représentaient une solution viable, car les approches de base comme les cliniques communautaires sont devenues une stratégie appropriée pour le contrôle des crises (4). Ainsi, les pays du Sud ont de plus en plus recherché des approches de base aux problèmes centrés sur l'humain comme le coronavirus.

Le Bangladesh continue d'être une nation où l'innovation durable est un besoin constant dans sa lutte pour la survie. La menace persistante des catastrophes naturelles, l'existence de systèmes de gestion de crise inefficaces (5) et les défis posés par l'abri du plus grand camp de réfugiés au monde (6) ; appelle à une mobilisation à grande échelle des acteurs non étatiques, des organisations de base et des innovateurs sociaux dans l'une des économies numériques à la croissance la plus rapide (7) aujourd'hui.
En raison de son adaptation du Déclaration d'Alma Ata sur les soins de santé primaires (SSP) en 1978, l'infrastructure de soins de santé du septième pays le plus peuplé du monde encourage les efforts de base en matière de planification, d'exploitation et de gestion des soins de santé primaires (8). L'adaptation du PHC par le Bangladesh permet un modèle économique partagé qui fournit des outils appropriés pour répondre au COVID-19.

L'innovation sociale numérique mondiale peut s'inspirer d'interventions similaires au Bangladesh. Par exemple, avec le succès de BRAC dans l'amélioration des soins de santé ruraux ou Grameen Bank à encourager l'esprit d'entreprise ou Bkach dans la promotion de la banque numérique (7). Ces institutions ont créé un espace de collaboration grâce à l'utilisation de la technologie numérique, augmentant ainsi la capacité de soutenir directement les populations vulnérables dans les zones rurales du Bangladesh. La question demeure sur la façon dont nous connectons les gens aux ressources mentionnées ci-dessus.

Un mouvement social peut être construit sur ces réussites en encourageant les individus à devenir des innovateurs sociaux. La philosophie d'un mouvement peut se concentrer sur le fait de donner à chacun un pouvoir et une autorité égaux plutôt qu'un siège spécial à la table ; créer plus de sens pour une personne impliquée. L'innovation sociale numérique stimule la collaboration entre les innovateurs, leur permettant de pirater les bureaucraties et d'agir rapidement au-delà des frontières si nécessaire. Les Bangladais canadiens ont touché ce sentiment en impliquant leurs homologues pour co-créer leur propre mouvement.
BacharLorai (Lot-aar-Loi-Seigle) signifie « se battre pour survivre » en bengali.

Le mouvement #BacharLorai met en relation les expatriés, les citoyens et les organisations de base qui luttent contre le COVID-19 grâce à l'innovation sociale numérique. Il s'agit d'un réseau interdisciplinaire pour connecter ceux qui veulent aider à ceux qui en ont besoin. L'écosystème permet aux gens de démarrer une initiative ou de collaborer sur une initiative existante ; les individus lancent ou participent à des initiatives qui créent un impact social en tant que sous-produits de leurs activités économiques. Tel était le cas lorsqu'un artiste s'est connecté à une organisation caritative par le biais du mouvement pour vendre son art et soutenir les personnes économiquement déplacées à partir des bénéfices. Des connexions similaires ont inspiré plus de personnes à co-créer des solutions pour des défis qu'elles ne pouvaient pas relever seules.

Ce réseau en croissance (Figure 2) n'a pas été limité par la classe socio-économique, le groupe d'âge ou la proximité comme on l'a vu précédemment dans le contexte bangladais. L'appel mondial à la collaboration a permis que cela se produise. Des fils et des mères travaillant ensemble aux tireurs de pousse-pousse et aux entrepreneurs qui s'enseignent mutuellement, #BacharLorai continue de faciliter les voies de sensibilisation, de diffusion de l'aide et de création de chaînes d'approvisionnement. Au fur et à mesure que le mouvement renforce la confiance, de plus grandes portes s'ouvrent, y compris des opportunités de travailler avec des agences gouvernementales.

Il est difficile d'évaluer l'impact de l'innovation sociale dans un monde numérique car il y a des limites à la quantification des changements positifs (1). #BacharLorai tente d'y remédier avec un outil de coordination des ressources co-créé par les membres du mouvement qui portent leurs initiatives. Grâce à une carte numérique (Figure 3) du Bangladesh, #BacharLorai vise à montrer quand, où et quelles ressources sont allouées par ses contributeurs. Ce faisant, les gens peuvent commencer à mesurer l'impact de leurs initiatives tout en créant simultanément un centre de ressources unique pour que d'autres puissent faire de même.

Les synergies entre la technologie, les médias sociaux et les secours accélèrent le mouvement dans une économie numérique. Une implication flexible grâce à des efforts volontaires crée un écosystème efficace. La priorisation des technologies locales comme Bkash accélère les ressources monétaires vers les populations touchées. La communication sur Facebook et WhatsApp accélère les relations au-delà des frontières. Les intersections entre les avenues mentionnées ci-dessus créent la possibilité d'un impact immédiat.

En créant un réseau d'individus et de communautés partageant les mêmes valeurs, les mouvements sociaux peuvent renforcer leur capacité à inspirer, informer et intégrer les réponses aux crises à l'ère numérique. Cela fait de #BacharLorai un effort modeste mais intégral dans la lutte contre le COVID-19.

Citations :

1.Bria, F. (2015), Développer un écosystème social numérique pour l'Europe, rapport DSI, Commission européenne, 28 décembre 2016, sur http://www.nesta.org.uk/sites/default/files/dsireport. pdf

2.Mulgan, G. (2006), Le processus d'innovation sociale, dans Innovations : Technology, Governance, Globalization, Volume 1, Issue 2, The MIT Press, 2006, pp. 145-162

3.Coker, RJ, Hunter, BM, Rudge, JW, Liverani, M. et Hanvoravongchai, P. (2011). Maladies infectieuses émergentes en Asie du Sud-Est : défis régionaux à contrôler. The Lancet, 377(9765), 599–609. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(10)62004-1

4.Blendon, RJ, Koonin, LM, Benson, JM, Cetron, MS, Pollard, WE, Mitchell, EW, Weldon, KJ et Herrmann, MJ (2008). Réponse du public aux mesures communautaires d'atténuation de la grippe pandémique. Maladies infectieuses émergentes, 14(5), 778–786. https://doi.org/10.3201/eid1405.071437

5.Izumi, T & Shaw, R. (2014), Une nouvelle approche de la gestion des catastrophes au Bangladesh : Implication du secteur privé, Vol. 5, n° 4, 2014

6.Hoque, S. (2020), Si le COVID-19 arrive dans le camp, ce sera dévastateur. https://www.unhcr.org/news/stories/2020/4/5e9ead964/covid-19-arrives-camp-devastating.html

7.Chen, G & Rasmussen, S. (2014), bKash Bangladesh : Un démarrage rapide pour les services financiers mobiles. Mémoire du CGAP. https://www.cgap.org/sites/default/files/Brief_bKash_Bangladesh_July_2014.pdf

8.UNICEF., Organisation mondiale de la santé., & Conférence internationale sur les soins de santé primaires. (1978). Déclaration d'Alma Ata : Conférence internationale sur les soins de santé primaires, Alma Ata, URSS, 6-12 septembre 1978. Genève : Organisation mondiale de la Santé. https://www.who.int/publications/almaata_declaration_en.pdf